Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.wamm.sk.

Predávajúci:
WAMM s.r.o.
ČSA 143
962 33 Budča
IČO: 53302613
DIČ: 2121330233
IČ DPH: SK2121330233
E-mail: info@wamm.sk

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Ak je kupujúcim podnikateľ, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v zákonom stanovenej lehote.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

• bežným opotrebením tovaru,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
• nesprávnym používaním alebo skladovaním,
• používaním v rozpore s návodom alebo pokynmi výrobcu,
• neodborným zásahom do tovaru,
• poškodením spôsobeným vonkajšími vplyvmi alebo živelnou udalosťou.

3. Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom na adrese info@wamm.sk,
• osobne na adrese predávajúceho,
• zaslaním reklamovaného tovaru na adresu predávajúceho.

Adresa na uplatnenie reklamácie:

WAMM s.r.o.
ČSA 143
962 33 Budča

Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
• popis vady,
• kontaktné údaje kupujúceho,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

4. Doručenie reklamovaného tovaru

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doručiť tovar predávajúcemu, kupujúci je povinný tovar predávajúcemu doručiť alebo umožniť jeho posúdenie.

Reklamovaný tovar odporúčame zaslať čistý, kompletný, primerane zabalený a spolu s dokladom o kúpe alebo číslom objednávky.

Tovar nezasielajte na dobierku. Takto zaslaná zásielka nemusí byť prevzatá.

5. Lehota na vytknutie vady

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistil.

Pri spotrebiteľskej kúpe má spotrebiteľ vytknúť vadu najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia.

6. Potvrdenie o prijatí reklamácie

Predávajúci po uplatnení reklamácie poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady.

Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, potvrdenie môže byť zaslané elektronicky.

7. Spôsob vybavenia reklamácie

Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má právo najmä na opravu alebo výmenu tovaru.

Ak oprava alebo výmena nie je možná alebo primeraná, spotrebiteľ môže mať právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy v súlade s platnými právnymi predpismi.

8. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak objektívne okolnosti nevyžadujú dlhšiu dobu.

O vybavení reklamácie bude spotrebiteľ informovaný e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.

9. Zamietnutie reklamácie

Ak predávajúci reklamáciu zamietne, oznámi spotrebiteľovi dôvod zamietnutia.

Ak spotrebiteľ nesúhlasí so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu alebo využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.

10. Reklamácie podnikateľov

Ak kupujúcim nie je spotrebiteľ, ale podnikateľ, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

Podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a prípadné vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu.

11. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt.

Viac informácií nájdete na stránke:
www.soi.sk

12. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia na stránke www.wamm.sk.

Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok primerane aktualizovať v súlade s platnými právnymi predpismi.