Všeobecné obchodné podmienky
1. Všeobecné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.wamm.sk.
Predávajúci:
WAMM s.r.o.
ČSA 143
962 33 Budča
IČO: 53302613
DIČ: 2121330233
IČ DPH: SK2121330233
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 39688/S
E-mail: info@wamm.sk
Tel.: 045/53 23 492
Predávajúci je prevádzkovateľom internetového obchodu www.wamm.sk.
Kupujúcim je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu, telefonicky alebo e-mailom.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
Kupujúci si môže objednať tovar prostredníctvom internetového obchodu www.wamm.sk, telefonicky alebo e-mailom.
Pri objednávke je kupujúci povinný uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na vybavenie objednávky, najmä meno a priezvisko alebo názov spoločnosti, fakturačnú a dodaciu adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu a v prípade podnikateľa aj IČO, DIČ alebo IČ DPH.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.
Objednávka kupujúceho predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, najmä e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom.
Predávajúci si vyhradzuje právo kontaktovať kupujúceho za účelom overenia objednávky, dostupnosti tovaru, spôsobu dopravy alebo platby.
Ak predávajúci nemôže objednaný tovar dodať, bezodkladne o tom informuje kupujúceho. Ak už bola kúpna cena uhradená, predávajúci ju kupujúcemu vráti bez zbytočného odkladu.
3. Cena tovaru a platobné podmienky
Cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode. Ceny sú uvedené vrátane DPH, ak nie je uvedené inak.
K cene tovaru môžu byť pripočítané náklady na dopravu, dobierku alebo iné poplatky, ak boli kupujúcemu riadne oznámené pred odoslaním objednávky.
Kupujúci môže za tovar zaplatiť spôsobmi uvedenými v internetovom obchode, najmä:
- prevodom na bankový účet predávajúceho,
- dobierkou pri prevzatí tovaru,
- v hotovosti pri osobnom odbere, ak je takáto možnosť dostupná.
Bankový účet predávajúceho: SK89 0900 0000 0052 3412 2281.
Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ceny tovaru. Zmena ceny nemá vplyv na už potvrdené objednávky, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.
4. Dodacie podmienky
Tovar je doručovaný na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke alebo je pripravený na osobný odber, ak je takáto možnosť dohodnutá.
Obvyklá dodacia lehota je 2 až 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky alebo prijatia platby, ak bola zvolená platba vopred. Dodacia lehota sa môže predĺžiť v prípade nedostupnosti tovaru, vyššieho počtu objednávok alebo iných okolností, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.
O dostupnosti tovaru a predpokladanom termíne dodania môže predávajúci kupujúceho informovať e-mailom alebo telefonicky.
Náklady na dopravu sú uvedené v internetovom obchode alebo sú kupujúcemu oznámené pred potvrdením objednávky.
5. Prevzatie tovaru
Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom termíne a na dohodnutom mieste.
Pri prevzatí zásielky odporúčame kupujúcemu skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame ju nepreberať a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.
Ak kupujúci prevezme viditeľne poškodenú zásielku, odporúčame spísať s dopravcom zápis o škode alebo poškodení zásielky.
Nebezpečenstvo náhodnej škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním poverenou osobou.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny.
6. Zákaznícky účet
Kupujúci si môže v internetovom obchode vytvoriť zákaznícky účet. Prostredníctvom zákazníckeho účtu môže spravovať svoje údaje a sledovať históriu svojich objednávok.
Kupujúci je povinný uvádzať v zákazníckom účte pravdivé a aktuálne údaje. Za ochranu prihlasovacích údajov k svojmu účtu zodpovedá kupujúci.
Predávajúci môže zákaznícky účet zrušiť, najmä ak kupujúci poruší tieto obchodné podmienky alebo ak požiada o zrušenie účtu.
7. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
Ak je predmetom objednávky viac druhov tovaru alebo dodanie viacerých častí, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia posledného tovaru alebo poslednej časti dodávky.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy písomne, e-mailom alebo prostredníctvom online formulára dostupného na stránke:
Po odoslaní online formulára bude spotrebiteľovi automaticky zaslané potvrdenie o prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ využiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ak je dostupný na webovej stránke predávajúceho. Použitie vzorového formulára nie je povinné.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
8. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy
Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Tovar je potrebné zaslať na adresu:
WAMM s.r.o.
ČSA 143
962 33 Budča
Tovar nezasielajte na dobierku. Takto zaslaný tovar nemusí byť prevzatý.
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak nebolo dohodnuté inak.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté od spotrebiteľa na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.
Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak.
Ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim, predávajúci vráti spotrebiteľovi náklady na doručenie len vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia.
9. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä ak ide o:
- tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
- tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
- tovar, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
- poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby so súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
10. Zodpovednosť za vady a reklamácie
Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.
Spotrebiteľ môže vytknúť vadu tovaru u predávajúceho najmä e-mailom na adrese info@wamm.sk, telefonicky alebo osobne na adrese predávajúceho.
Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
- popis vady,
- fotodokumentáciu vady, ak je to možné,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Predávajúci po vytknutí vady poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady a informáciu o ďalšom postupe.
Ak ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, spotrebiteľ má právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Ak oprava alebo výmena nie je možná alebo primeraná, spotrebiteľ môže mať právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas potrebný na posúdenie vady a jej odstránenie, s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu vady.
Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doručenie tovaru predávajúcemu, kupujúci je povinný tovar predávajúcemu doručiť alebo umožniť jeho posúdenie.
Reklamovaný tovar odporúčame doručiť čistý, kompletný a riadne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na vady spôsobené najmä mechanickým poškodením, nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním, bežným opotrebením, neodborným zásahom alebo používaním v rozpore s návodom či účelom použitia.
11. Reklamácie podnikateľov
Ak kupujúcim nie je spotrebiteľ, ale podnikateľ, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a prípadné vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu.
12. Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na stránke:
13. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.
Viac informácií je dostupných na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie:
www.soi.sk
Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Orgán dozoru
Orgánom dozoru je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Dolná 46
974 00 Banská Bystrica 1
15. Záverečné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke www.wamm.sk.
Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť. Na objednávku kupujúceho sa vzťahujú obchodné podmienky platné a účinné v čase odoslania objednávky, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke www.wamm.sk.